zetcom ist einer der weltweiten Marktführer im Bereich von Kulturinstitutionen (Museen & Sammlungen), Verwaltungsorganisationen (Stiftungen & Vereine) und Umweltabteilungen (Regierungen & Unternehmen).
Mehr als 1'200 Kund:innen in 30 Ländern nutzen unsere konfigurierbare und anpassbare Datenbanksoftware (SaaS), um kulturelles Erbe zu erfassen, das Tagesgeschäft zu managen oder um umweltrelevante Einrichtungen zu verwalten.
Sie werden von unserem Hauptsitz in der Schweiz sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, Frankreich, Spanien, Finnland und den USA und unseren weltweiten Partner:innen betreut.
zetcom feierte 2023 sein 25-jähriges Bestehen mit seinen 100 Mitarbeiter:innen.
Aufgaben Das Customer Success Team ist für die Betreuung unserer Kund:innen nach Abschluss des Projekts und der Inbetriebnahme ihrer Lösung verantwortlich.
Das Team ist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, wenn sie Probleme haben, Unterstützung und Schulungen benötigen, Fragen haben oder Änderungen an ihrer Softwarelösung wünschen.
Das Team arbeitet eng mit technischen Spezialist:innen zusammen, um Probleme zu lösen, mit Projektmanager:innen, um ein Verständnis für die Kundenimplementierungen zu bekommen, und mit dem Vertriebsteam, um unseren Kund:innen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per Telefon, E-Mail und über das Support-Portal.
Als das Gesicht von zetcom hilfst Du unseren Kund:innen, das Beste aus unseren Produkten zu machen, beantwortest Fragen, behebst Probleme und implementierst kleine Konfigurationsänderungen.
Hauptaufgaben: Unterstützung von Kunden per E-Mail, Telefon und über das Support-Portal (Zendesk) Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit unseren Produkten Enge Zusammenarbeit mit den technischen Teams zur Ermittlung und Behebung von Fehlern Unterstützung der Kund:innen bei der Nutzung und Konfiguration unserer Produkte Erkennen von Fehlermustern und Vorschlagen von Verbesserungen Beitrag zur kundenori.