Diese Position ist für unsere Gesellschaft CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH zu besetzen.
Wir sind CYBERDYNE – ein spezialisierter Managed Services Provider für anspruchsvolle ITLösungen im Mittelstand.
Als Teil der Medialine Group gehören wir zu einer der führenden IT-Unternehmensgruppen in Deutschland.
Diese Kombination aus mittelständischer Agilität und Konzernstärke ermöglicht es uns, unseren Kunden leistungsfähige, skalierbare und zukunftssichere Lösungen anzubieten.
Wir stehen für höchste Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und technologischen Vorsprung.
Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Disponent für unseren ITSupport (IT-Dispatcher), zunächst befristet für zwei Jahre.
Über diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung.
Aufgaben In dieser Position übernimmst du nicht selbst die technische Umsetzung, sondern sorgst dafür, dass Anfragen, Störungen und Aufgaben strukturiert, priorisiert und an die richtigen Personen übergeben werden.
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Desk und unseren operativen Teams.
Du behältst den Überblick, ordnest Anforderungen ein, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Aufgaben Schritt für Schritt abgearbeitet werden.
Dabei steuerst du nicht nur Tickets, sondern auch die operative Termin und Einsatzplanung im Tagesgeschäft.
Du planst Aufgaben, Termine und Einsätze verbindlich in die Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein und stimmst notwendige Änderungen oder Umplanungen eng mit den Beteiligten ab.
Deine Aufgaben Sichtung und Kategorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen, sowie deren Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge Du koordinierst die Übergabe an die passenden Teams und Personen Planung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen aktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen Mitarbeitenden ein Koordin.