Gestalte heute mit uns, was morgen zählt – mit Teamgeist, Köpfchen und dem Anspruch, gemeinsam Lösungen zu schaffen, die wirklich weiterhelfen.
Bei Simba findest du ein Umfeld, das auf klare Prozesse, echtes Miteinander und kontinuierliche Weiterentwicklung setzt – fachlich und menschlich.
Als Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Anwendungsservice bist du eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen strukturiert aufgenommen und in die richtigen Bahnen gelenkt werden.
Du hörst genau zu, stellst die richtigen Fragen und nutzt unsere Leitfäden, um Anfragen vorzuqualifizieren und sauber zu dokumentieren.
So unterstützt du unser Team dabei, schnell passende Lösungen zu ermöglichen.
Auf dich wartet ein Team, das sich gegenseitig den Rücken freihält, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, dich einzubringen – mit dem, was du kannst und dem, was du noch lernen willst.
Klingt das nach dir? Dann bewirb dich beim #TeamSimba und lass uns zusammen mehr erreichen! Aufgaben Lösungsfindung: Gemeinsam mit deinem Team lernst du, die erste Anlaufstelle für eingehende Kundengespräche zu sein.
Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen, erkennst grundlegende Anliegen und unterstützt bei der ersten Einordnung möglicher Lösungswege First Level Support: Du unterstützt im telefonischen First Level Support und hilfst dabei, allgemeine Anwendungsfragen strukturiert aufzunehmen und erste Hilfestellungen zu geben Vorklassifizierung: Anhand unseres Telefonleitfadens lernst du, Anfragen vorzuqualifizieren und zu unterscheiden, ob es sich um eine qualifizierte Anfrage handelt oder eine Weiterleitung erforderlich ist Kooperation: Bei hohem Anfrageaufkommen unterstützt du dabei, eingehende Gespräche vorzuqualifizieren, damit Anliegen effizient an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet werden können Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit der Anwendungsberatung zusammen und trägst dazu bei, dass Kundenanliegen transparent dokumentiert und reibungslos weiterbe.