Deine Aufgaben: Auftragsabwicklung: Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Kundenaufträgen des deutschsprachigen Einzelhandels.
Das umfasst die Erfassung, Prüfung und Terminierung der Bestellungen und die Rechnungserstellung und Versand.
Kundenkommunikation: Als direkter Ansprechpartner kümmerst du dich um die Anliegen der Retail-Kunden, vorrangig per E-Mail und Telefon.
Du beantwortest Fragen zu Lieferzeiten und Bestellungen.
Ebenfalls bist du der erste Ansprechpartner für die Dienstleister unserer Retailkunden.
Reklamationsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften.
Dabei steht eine kundenorientierte Lösung im Vordergrund, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Unternehmensinteressen berücksichtigt.
Datenpflege: Du pflegst Kundeninformationen und Auftragsdaten im System.
Interne Koordination: Du arbeitest eng mit der Produktionslogistik und der Logistik zusammen, um eine termingerechte Belieferung der Kunden zu gewährleisten.
Dein Profil: Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung oder im Customer Service, idealerweise im Handel oder in einem Umfeld mit hohem Auftragsvolumen.
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sehr organisiert und behältst auch bei einer Vielzahl von Aufträgen den Überblick.
Belastbarkeit: Du lässt dich auch in stressigen Phasen nicht aus der Ruhe bringen und arbeitest stets sorgfältig und effizient.
Kommunikationsstärke: Deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist klar und präzise.
Du bist in der Lage, Anfragen schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten.
Teamfähigkeit: Du bist ein verlässlicher Teamplayer und arbeitest konstruktiv mit den Kolleg:innen aus anderen Abteilungen zusammen.
Effizienz: Du erkennst Optimierungspotenziale in den Abläufen und bringst dich aktiv ein, um Prozesse noch effizienter zu gestalten.
Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit.