Du bist ein technischer Stratege, der Verantwortung nicht nur bis zum Go-Live, sondern weit darüber hinaus übernimmt? Du verstehst es, komplexe IT-Lösungen nicht nur zu verkaufen, sondern deren stabilen Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung in einer kritischen Infrastruktur organisatorisch sicherzustellen? Wenn du die Digitalisierung des Gesundheitswesens als langfristige Mission begreifst, suchen wir dich als (Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d).
Über Famedly Seit der Gründung 2019 digitalisiert Famedly medizinische Kommunikationsprozesse – datenschutzkonform und revolutionär.
Mit dem ersten gematik-zertifizierten TI-Messenger haben wir den Standard für die Zusammenarbeit im Gesundheitswesen gesetzt.
Als remote-first Startup in Berlin arbeiten wir täglich an unserer Vision: Ein Gesundheitswesen ohne Informationsbarrieren.
Deine Rolle In dieser Position bist du der „Owner“ für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen – und zwar über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Du bist die zentrale Instanz, die den Brückenschlag zwischen Vertrieb, technischer Implementierung und dem laufenden operativen Betrieb meistert.
Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen beim Kunden nicht nur eingeführt werden, sondern dauerhaft performant und wertstiftend laufen.
Deine Aufgaben: End-to-End Delivery & Operations: Du verantwortest die Planung, Steuerung und den stabilen Betrieb unserer Lösungen bei Großkunden.
Du bist der organisatorische Ankerpunkt für die Service-Qualität und die Einhaltung von SLAs.
Operative Betriebsverantwortung: Du überwachst den „Run“-Modus deiner Accounts.
Bei kritischen Vorfällen agierst du als Eskalationsinstanz und koordinierst die Kommunikation zwischen dem Kunden und unseren internen Tech-Teams (Incident- & Problem-Management).
Strategisches Account Management: Du betreust Key Accounts ganzheitlich.
Du sicherst die Retention durch operative Exzellenz und bist erste:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen und organisatorischen Belange.