Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten? Dann bist du bei fleetster genau richtig! Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen.
Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.
Aufgaben Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.
Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement Phase 2: Verantwortung übernehmen Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden Du begleitest Onboardings und Schulungen Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts Qualifikation Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen Strukturierte, analytische Arbeitsweise Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln.