Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern mit Deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens leisten? Für ein etabliertes HealthTech-Unternehmen im Raum Berlin suchen wir einen Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) (w/m/d), der Arztpraxen und medizinische Einrichtungen bei der täglichen Nutzung einer modernen cloudbasierten Praxissoftware unterstützt.
In dieser Position verbindest Du technischen Support, Kundenkontakt und analytische Problemlösung.
Dabei arbeitest Du eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen und trägst dazu bei, digitale Praxisprozesse nachhaltig zu verbessern.
Hier bringst Du Dein Know-how einAls Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware.
Zu Deinen Aufgaben gehören:Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-SupportUnterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-SupportAnalyse, Klassifizierung und Behebung technischer StörungenBetreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im TagesgeschäftAnbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-TeamsUnterstützung bei technischen OnboardingsDurchführung von AnwenderschulungenPflege von Wissensdatenbanken und DokumentationenOptimierung interner SupportprozesseUnterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem AnfrageaufkommenDas zeichnet Dich ausDu bringst technisches Verständnis, Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt mit.
Idealerweise verfügst Du über:Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen SupportErfahrung im 1st- und 2nd-Level-SupportErfahrung im Umgang mit Kunden und AnwendernAnalytische und strukturierte ProblemlösungskompetenzGute Kenntnisse in Computertechnik, Netzwerken und DatenkommunikationErfahrung mit CRM- und T.