Du liebst es, Probleme zu lösen, behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und hast Lust auf die dynamische Tech-Welt? Dann werde unser neues Gesicht im Support! Als 1st Level Support Specialist für Projects & Operations (m/w/d) bist du die wichtigste Brücke zu unseren Kunden und Kollegen.
Bei dir laufen die Fäden zusammen: Du begleitest spannende Business-Process-Outsourcing-Projekte (BPO), hilfst bei Systemfragen und sorgst mit deiner strukturierten Art für echten Kundenerfolg – direkt auf unserem grünen Campus in Dresden.
Aufgaben Deine Aufgaben bei uns – Abwechslung garantiert: Erste Anlaufstelle & Problemlöser: Du nimmst eingehende Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon an und bearbeitest sie kompetent und serviceorientiert.
Smarte Fehleranalyse: Du gehst Standardproblemen strukturiert auf den Grund und löst sie selbstständig.
Teamübergreifende Schnittstelle: Komplexe technische Herausforderungen dokumentierst du sauber und leitest sie zielgerichtet an unser Entwicklungsteam oder die Fachabteilungen weiter.
Wissens-Manager: Du pflegst, erweiterst und dokumentierst unsere interne Wissensdatenbank (Wiki), damit das gesamte Team davon profitiert.
Erfolgreiches Onboarding: Du unterstützt neue Kunden bei der Systemnutzung und erklärst Funktionen unserer Software-Lösungen anschaulich.
Proaktive Kommunikation: Du nimmst wertvolles Kundenfeedback auf und informierst proaktiv über geplante Wartungsarbeiten oder bekannte Störungen.
Qualifikation Das bringst du mit – Dein Profil: Erste Support-Erfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder Customer Success sammeln – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
Technisches Grundverständnis: Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und moderne IT-Systeme sind für dich kein Neuland.
Kundenversteher-Mentalität: Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein stets freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
Sprachliches Talent: Du kommunizier.